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SAV et Retour


COMMENT NOUS RETOURNER UN PROUIT ?

Le produit commandé n’est pas conforme à votre commande ou il ne vous convient pas ?

Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis pour utiliser votre droit de rétraction et nous signaler votre demande de retour

Dès l’acceptation de votre retour, vous disposez de 7 jours supplémentaires pour nous retourner votre colis

A l’expiration des délais mentionnés, les produits ne pourront pas être retournés ni remboursés


Signalez votre demande de retour     SIGNALEZ VOTRE DEMANDE DE RETOUR

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Traitement de votre demande     TRAITEMENT DE VOTRE DEMANDE

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez par mail un bon de retour à télécharger


Préparation du colis retour     PRÉPARATION DU COLIS RETOUR

Choisissez un colis normalisé de la Poste ou réutiliser le carton avec lequel votre produit est arrivé

Vérifiez que le produit ne possède aucune trace d'utilisation, qu'il soit complet, dans son emballage d'origine et muni de ses étiquettes d’origine

Prenez soin de l'emballage afin que le produit soit protégé et arrive en bon état dans nos locaux

Glissez à l'intérieur du colis votre facture et le bon de retour rempli assidûment, pour permettre une meilleure gestion de votre retour


Envoi du colis retour     ENVOI DU COLIS RETOUR

Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

FMGS Concept
16 rue des Artisans
ZA Les Pins
37230 - LUYNES

Conservez une preuve de votre expédition et son n° de suivi en cas de litige


Frais de retour     FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge sauf lorsque le produit n’est pas conforme (erreur de référence, défaut …)


Remboursement     REMBOURSEMENT

A la réception de votre colis, votre demande de remboursement sera traitée dans un délai de 10 jours
Nous vous informerons lorsque celui-ci sera effectué.


ERREUR DE COMMANDE ?

Si vous constatez un problème avec votre colis (mauvaise référence, produit incomplet), vous avez la possibilité de nous envoyer un e-mail contact@boutique-velo.com, en décrivant votre problème et en l'illustrant à l'aide de photo N'oubliez pas de nous transmettre un numéro de téléphone ou nous pouvons vous joindre



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